Rücksendungen & Versand
Mit Sorgfalt gemacht. Unkompliziert zurückgeschickt.
Jedes Intention Produkt wird Made-to-Order gefertigt, eigens für dich. Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung. Schnell und ohne Umstände.
Unser Versprechen: Du liebst, was bei dir ankommt, oder wir bringen es in Ordnung.
Unsere Zufriedenheitsgarantie
Wir stehen hinter jedem piece, das wir machen
Wenn deine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, ersetzen wir sie kostenlos oder erstatten den vollen Betrag. Ohne Rückfragen. Du musst den Artikel nicht zurücksenden. Behalte ihn, verschenke ihn oder gib ihn ins Recycling.
Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unser Rückgabeportal oder unter support@intentioncph.com. Füge Fotos bei, die das Problem zeigen, dann lösen wir es zügig. In der Regel mit einem kostenlosen Ersatz, der sofort verschickt wird.
Jedes Intention Produkt wird Made-to-Order gefertigt, mit Sorgfalt und Intention. Wir möchten, dass du liebst, was bei dir ankommt.
Rückgabeportal
Starte deine Rücksendung
Unser Portal führt dich durch jeden Schritt: Artikel auswählen, Fotos hochladen und ein frankiertes Rücksendeetikett erstellen.
Dein Rücksendeetikett ist bei der ersten Rücksendung pro Bestellung kostenlos. Bitte schick Artikel in dem Zustand zurück, in dem du sie auch im Laden vorfinden möchtest. Versendest du aus den USA? Schreib stattdessen an returns@intentioncph.com, dann registrieren wir deine Rücksendung.
Nach Produkt
Rücksendungen nach Kategorie
Für verschiedene Produkte gelten verschiedene Rückgabebedingungen. Meist wegen der Art, wie sie hergestellt werden, und manchmal wegen der Art, wie sie versendet werden.
Apparel
T-shirts, Hoodies, Sweatshirts, Langarmshirts
- 14 Tage Rückgabefrist ab Lieferung
- Die erste Rücksendung ist kostenlos. Frankiertes Etikett inklusive
- Du darfst ein piece anprobieren. Stärkere Nutzung kann die Erstattung mindern.
- Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet
- Kein direkter Umtausch. Schick den Artikel zurück und bestelle die andere Größe neu.
Größentipp: Nutze vor dem Bestellen den Find My Größenguide auf jeder Produktseite.
Wall Art
Framed Prints
- Es gilt das 14-tägige Widerrufsrecht (EU & UK)
- Beschädigt/defekt: kostenloser Ersatz oder volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen, nichts zurückzusenden
- Meinung geändert: 14 Tage in der EU und in Großbritannien, 30 Tage in den USA
- USA: schreib an returns@intentioncph.com, nicht ans Portal. Erste Rücksendung kostenlos, mit frankiertem Etikett.
Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt, melde dich einfach. Wir möchten, dass du deine Wall Art liebst.
Hüllen
Individuell, Made-to-Order
- Es gilt das 14-tägige Widerrufsrecht (EU & UK). Das Rückporto trägst du
- Beschädigt/falscher Artikel: kostenloser Ersatz oder Erstattung innerhalb von 30 Tagen
- Meinung geändert? 14 Tage in der EU und in Großbritannien, 30 Tage in den USA. Schick die Hülle zurück, und wir erstatten dir den Betrag nach Erhalt.
USA: schreib an returns@intentioncph.com. Deine erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos, mit frankiertem Etikett. Wir sehen uns jeden Fall einzeln an und suchen immer nach einer fairen Lösung.
Tote Bags und Accessoires
Tote Bags, Beanies
- 14 Tage Rückgabefrist ab Lieferung
- Die erste Rücksendung ist kostenlos. Frankiertes Etikett inklusive
- Du darfst auspacken und ein piece anprobieren. Stärkere Nutzung kann die Erstattung mindern
- Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet
Dieselbe einfache Regelung wie bei Apparel.
Ablauf der Rücksendung
So funktioniert es
Ein einfacher Ablauf in drei Schritten. Die meisten Rücksendungen sind in unter zwei Minuten angemeldet.
Klick oben auf Rücksendung starten und gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein.
Wähl die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest, und sag uns warum. Lade Fotos hoch, wenn etwas beschädigt oder defekt ist.
Lade dein frankiertes Rücksendeetikett herunter, klebe es auf dein Paket und gib es in deinem Paketshop ab. Wir bearbeiten deine Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Versand
So versenden wir
Jede Bestellung wird Made-to-Order gefertigt. Die Produktion beginnt kurz nach dem Kauf, und dein piece wird nach Möglichkeit vom nächstgelegenen Produktionsstandort verschickt.
Die meisten Artikel werden Made-to-Order gefertigt. Die Produktion beginnt kurz nach dem Kauf und ist in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen abgeschlossen.
Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 11 Tagen nach der Bestellung an, oft schneller. Das ist von der Bestellung bis zur Lieferung gerechnet, die Produktionszeit oben ist also schon enthalten. Auf jeder Produktseite stehen die erwarteten Termine für dein eigenes Land. Die Zeitangaben sind Schätzungen, keine Garantien.
Du bekommst per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung verschickt wird. Verfolgen kannst du sie jederzeit über unsere Tracking Seite.
Alle Preise verstehen sich inklusive Steuern, und alle Bestellungen werden verzollt versendet (Delivered Duty Paid, DDP). Bei der Lieferung sollte nichts weiter von dir verlangt werden.
Wenn dir versehentlich Zoll oder Gebühren berechnet werden, schreib uns mit den Unterlagen an support@intentioncph.com, dann helfen wir dir weiter.
Die Details
Gut zu wissen
Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Bitte rechne mit 5 bis 10 Werktagen, bis die Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint.
Für Artikel, die im Sale oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, gelten dieselben Rückgabebedingungen wie für Artikel zum vollen Preis.
War der Artikel ein Geschenk, können wir dem Empfänger ein Guthaben im Shop gutschreiben oder dem ursprünglichen Käufer den Betrag erstatten.
Bitte prüf deine Lieferadresse beim Checkout noch einmal. Für Verzögerungen durch falsche oder unvollständige Adressen können wir nicht haften. Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Wenn deine Erstattung nach 10 Werktagen noch nicht angekommen ist, frag zuerst bei deiner Bank nach. Bleibt es dabei, schreib an support@intentioncph.com.
Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit zwei oder drei Fotos (der ganze Artikel, eine Nahaufnahme des Problems und die Außenverpackung, falls sie beschädigt ist). Wir helfen dir schnell. Meist mit einem kostenlosen Ersatz.
Wir sind da
Noch eine Frage?
Jede Bestellung ist für uns persönlich. Wenn du bei etwas unsicher bist, bei der Größe, beim Versand, bei Rücksendungen, melde dich einfach. Wir antworten auf jede E-Mail.
Support anschreibenFragen
Rund um Rücksendungen und Versand
Vierzehn Tage ab Lieferung für Kleidung, Tote Bags und Beanies. Dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Wall Art und Hüllen in der gesamten EU und in Großbritannien.
In den Vereinigten Staaten hast du 30 Tage ab Lieferung, um es dir bei Wall Art und Hüllen anders zu überlegen. Das ist unser eigenes Versprechen und kein gesetzliches Recht.
Kommt etwas beschädigt, fehlerhaft oder falsch an, ist das Fenster länger: melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir bringen es in Ordnung.
Deine erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Das Rückgabeportal erstellt ein vorbezahltes Etikett für Kleidung, Tote Bags und Beanies.
Hüllen sind die Ausnahme: überlegst du es dir einfach anders, trägst du das Rückporto selbst. Und bei Wall Art musst du in der Regel gar nichts zurückschicken.
In den Vereinigten Staaten gibt es kein Rückgabeportal. Schreib an returns@intentioncph.com, dann registrieren wir deine Rücksendung und schicken dir ein vorbezahltes Etikett.
Wir ersetzen es kostenlos oder erstatten dir den vollen Betrag, und du musst den Artikel nicht zurückschicken. Behalte ihn, verschenke ihn oder gib ihn ins Recycling.
Melde dich innerhalb von 30 Tagen über das Rückgabeportal oder unter support@intentioncph.com mit zwei oder drei Fotos: das ganze piece, eine Nahaufnahme des Problems und die Außenverpackung, falls auch sie beschädigt war. Die meisten Fälle enden mit einem kostenlosen Ersatz, der noch in derselben Woche verschickt wird.
Nicht direkt. Schick das piece zurück und gib eine neue Bestellung in der Größe auf, die du möchtest. Da alles Made-to-Order gefertigt wird, geht das schneller, als deine Rücksendung liegen zu lassen, während ein Tausch produziert wird.
Vor dem Bestellen zeigt dir der Find My Größenguide auf jeder Produktseite die Maße für genau diesen Schnitt. Das ist der schnellste Weg, die Rücksendung ganz zu vermeiden.
Ja, so wie du es im Laden auch tun würdest. Zieh es an, schau, wie es sitzt, lass den Rahmen einen Tag an der Wand hängen.
Stärkere Nutzung als das kann die Erstattung mindern, aber nichts muss unberührt und original verpackt zurückkommen.
Fünf bis zehn Werktage, ab dem Moment, in dem deine Rücksendung bei uns ankommt, zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Für Artikel, die im Sale oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, gelten genau dieselben Bedingungen wie für Artikel zum vollen Preis.
Ist nach zehn Werktagen nichts angekommen, frag zuerst bei deiner Bank nach und schreib dann an support@intentioncph.com, dann gehen wir dem nach.
Nein. Alle Preise enthalten die Steuern, und jede Bestellung wird verzollt versendet (Delivered Duty Paid), es sollte an der Tür also nichts weiter von dir verlangt werden.
Wenn dir versehentlich etwas berechnet wird, schreib mit den Unterlagen an support@intentioncph.com, dann helfen wir dir bei der Klärung.