Politik for refundering

Hos Intention fremstilles hvert produkt på bestilling, netop til dig, med intention. Vi vil gerne have, at du elsker det, du modtager. Er noget ikke i orden, retter vi op på det.

Denne politik gælder alle de markeder, vi sender til. Intet i den begrænser dine lovbestemte rettigheder. Den lægger til dem.

Din fortrydelsesret (EU & UK)

Er du forbruger i EU eller Storbritannien, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du (eller en, du har udpeget) modtager varen, uden at angive nogen grund. Det gælder alle vores produkter.

For at gøre brug af retten skal du give os besked, før de 14 dage udløber, via vores Returportal, på mail til returns@intentioncph.com eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor. Skal en vare sendes tilbage, så send den inden for 14 dage efter, du har givet os besked.

Vi refunderer varens pris plus den billigste standardlevering, vi tilbød på din ordre, til din oprindelige betalingsmetode, inden for 14 dage fra din fortrydelse. Vi kan holde refunderingen tilbage, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Du må undersøge varen, som du ville i en butik; forringes dens værdi ved håndtering ud over det, kan vi fratrække værdiforringelsen i refunderingen.

Standardfortrydelsesformular (brug den kun, hvis du ønsker det; Returportalen er hurtigere): "Til Intention ApS, Købmagergade 61A, 1150 København K, Danmark, returns@intentioncph.com. Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min købsaftale om følgende varer: [vare], bestilt den [dato] / modtaget den [dato]. Navn, adresse, dato, underskrift (hvis på papir)."

Returfragt: hvem betaler

  • Tøj, Tote bags & tilbehør: din første returnering på en ordre er gratis, og vi leverer en forudbetalt label. Yderligere returneringer er for din regning.
  • The Intention Archives (genoptagne Pieces): returnering er for din regning. Der er ingen gratis returlabels på genoptagne Pieces. Det står på hver Archive-produktside før købet.
  • Wall Art (Framed prints): i USA er din første returnering på en ordre gratis, og vi leverer en forudbetalt label. I EU og Storbritannien er returportoen for din regning, hvis du fortryder, og returforløbet giver dig adressen, før du sender noget. Beskadigede, defekte eller forkerte prints er altid på os på alle markeder, uden noget at sende tilbage.
  • Phone cases: i USA er din første returnering på en ordre gratis, og vi leverer en forudbetalt label. I EU og Storbritannien er returnering for din regning; returforløbet oplyser adressen.
  • Beskadigede, defekte eller forkerte varer (alle kategorier): altid på os. Se Satisfaction Guarantee nedenfor.

Vores Satisfaction Guarantee, oven på dine lovbestemte rettigheder

Ankommer din ordre beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os inden for 30 dage fra levering med et billede. Vi sender en gratis ny vare eller udsteder en fuld refundering, og du behøver ikke returnere varen. Behold den, giv den videre, eller aflever den til genanvendelse.

Denne garanti lægger til dine lovbestemte rettigheder og erstatter dem aldrig, herunder fortrydelsesretten ovenfor og reklamationsretten nedenfor.

Din 2-årige reklamationsret (EU & UK)

Efter EU-retten og dansk ret har du 2 års reklamationsret, som dækker fejl, der var til stede ved leveringen, for eksempel et tryk der skaller af, eller syninger der svigter ved normal brug. Det gælder alle produkter, også tøj. Det dækker ikke almindelig slitage eller skader som følge af forkert pleje. Opstår der en fejl, så kontakt os, og vi vil reparere, ombytte eller refundere, som loven foreskriver. De 30 dage ovenfor er vores løfte om gratis ny vare, og det forkorter aldrig denne reklamationsret.

Returnering efter produktkategori

Tøj (T-shirts, Hoodies, Sweatshirts, Long sleeves), Tote bags & tilbehør

  • EU & UK: 14 dages returret fra levering; første returlabel gratis.
  • USA: 30 dages returret fra levering; første returlabel gratis.
  • Returnér venligst varer i den stand, du ville forvente at finde dem i en butik. Du må gerne prøve et Piece; er det brugt eller vasket ud over det, kan vi fratrække værdiforringelsen i din refundering.
  • Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Returnér mod refundering, og afgiv en ny ordre.
  • Refundering behandles inden for 14 dage fra din fortrydelse (typisk 5 til 10 hverdage efter, vi har modtaget varen).

Størrelsestip: brug "Find My Size"-guiden på hver produktside. Den hjælper dig med at finde en næsten perfekt pasform og undgå unødvendige returneringer.

Wall Art (Framed prints)

Hvis printet ankommer beskadiget, defekt eller forkert: giv os besked inden for 30 dage fra levering og vedhæft et billede i Returportalen. Vi sender en gratis ny vare eller refunderer dig fuldt ud, og du sender aldrig printet tilbage. Behold det, giv det videre, eller aflever det til genanvendelse.

Hvis du fortryder (EU & UK): din 14 dages fortrydelsesret gælder. Registrér den i Returportalen inden for 14 dage fra levering, så oplyser portalen, hvor printet skal sendes hen. Returportoen er for din regning. Vi refunderer inden for 14 dage fra, vi har modtaget printet retur, eller fra din dokumentation for afsendelsen.

Hvis du fortryder (USA): du har 30 dage fra levering. Skriv til returns@intentioncph.com, så registrerer vi din returnering og sender dig en forudbetalt label med den amerikanske returadresse. Din første returnering på en ordre er gratis; yderligere returneringer på samme ordre er for din regning.

Framed prints er skrøbelige og overlever sjældent en rejse mere. Nogle gange vurderer vi, at en returnering ikke er risikoen værd, og beder dig beholde printet alligevel. Det er vores vurdering, truffet når du registrerer returneringen, og ikke noget at regne med, før du bestiller.

Phone cases

Din fortrydelsesret gælder; Phone cases skal sendes tilbage og refunderes, når de er modtaget. I USA er din første returnering på en ordre gratis, og vi sender en forudbetalt label; i EU og Storbritannien er returportoen for din regning. Beskadigede, defekte eller forkerte covers falder ind under Satisfaction Guarantee: gratis ny vare eller refundering, ingen returnering nødvendig.

The Intention Archives (genoptagne Pieces)

  • Archive-Pieces er tidligere bestilte varer, returneret til os, gennemgået i hånden og sat på hylden igen. Hvert af dem findes én gang, i én størrelse og én farve, til nedsat pris.
  • EU & UK: den 14 dages fortrydelsesret gælder som beskrevet ovenfor. Returfragten er for din regning. Der er ingen gratis returlabels på genoptagne Pieces.
  • USA: Archive-Pieces er endeligt salg, uden returnering eller ombytning, bortset fra Satisfaction Guarantee (beskadigede, defekte eller forkerte varer), som altid gælder.

Sådan starter du en returnering

Alle returneringer og reklamationer går gennem vores Returportal. Vælg din ordre, vælg en årsag, upload billeder om nødvendigt, og modtag din label eller din løsning.

→ Start en returnering, portalen giver dig den rigtige returadresse for dit land.
USA: skriv til returns@intentioncph.com, så registrerer vi din returnering.
Andre regioner: kontakt support@intentioncph.com, så finder vi en løsning fra sag til sag.

Vigtige detaljer

Refunderingsmetode: den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå 5 til 10 hverdage, før refunderingen fremgår, efter den er behandlet.

Varer på tilbud: varer købt på tilbud eller med en rabatkode følger samme politik som varer til fuld pris. Archive-Pieces følger Archives-vilkårene ovenfor.

Gaveordrer: tilgodehavende til modtageren, eller refundering til den oprindelige køber.

Forsinkede eller manglende refunderinger: tjek først med din bank eller kortudsteder; fortsætter det, så kontakt support@intentioncph.com.

Hvorfor vi gør det på denne måde

Alle Intention-produkter fremstilles på bestilling. Vi har ikke lager. Hvert Piece fremstilles med dit valgte design, din størrelse og din farve, først efter du har afgivet din ordre, så vi producerer kun det, der bliver bestilt.

Derfor opfordrer vi også til et øjeblik med størrelsesguiden, før du bestiller. Når vi rammer rigtigt første gang, behøver intet at rejse to gange.

Spørgsmål? Kontakt os på support@intentioncph.com