Erstattungspolitik

Bei Intention wird jedes Produkt auf Bestellung gefertigt, eigens für dich, mit Intention. Wir möchten, dass du liebst, was du bekommst. Stimmt etwas nicht, bringen wir es in Ordnung.

Diese Policy gilt für alle Märkte, in die wir liefern. Nichts darin schränkt deine gesetzlichen Rechte ein. Sie kommt zu ihnen hinzu.

Dein Widerrufsrecht (EU & UK)

Wenn du Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich bist, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhältst, ohne Angabe von Gründen. Das gilt für alle unsere Produkte.

Um das Recht auszuüben, teile uns das vor Ablauf der 14 Tage mit, über unser Rückgabeportal, per E-Mail an returns@intentioncph.com, oder mit dem Muster-Widerrufsformular unten. Muss ein Artikel zurückgesendet werden, sende ihn innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung ab.

Wir erstatten den Preis des Artikels zuzüglich der günstigsten Standardlieferung, die wir für deine Bestellung angeboten haben, über dein ursprüngliches Zahlungsmittel, innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Absendung erbracht hast. Du darfst den Artikel so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest; geht sein Wert durch einen darüber hinausgehenden Umgang zurück, können wir die Wertminderung von der Erstattung abziehen.

Muster-Widerrufsformular (nur nutzen, wenn du möchtest; das Rückgabeportal ist schneller): "An Intention ApS, Købmagergade 61A, 1150 København K, Dänemark, returns@intentioncph.com. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel], bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name, Anschrift, Datum, Unterschrift (bei Mitteilung auf Papier)."

Rücksendekosten: wer zahlt

• Bekleidung, Tote Bags & Accessoires: deine erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos, und wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit. Alle weiteren Rücksendungen gehen auf deine Kosten.
• The Intention Archives (wieder aufgenommene pieces): Rücksendungen gehen auf deine Kosten. Auf wieder aufgenommene pieces gibt es keine kostenlosen Rücksendeetiketten. Das steht vor dem Kauf auf jeder Archive-Produktseite.
• Wall Art (framed prints): in den Vereinigten Staaten ist deine erste Rücksendung pro Bestellung kostenlos und wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit. In der EU und im Vereinigten Königreich trägst du bei einer Meinungsänderung das Rückporto, und der Rücksendevorgang nennt dir die Adresse, bevor du etwas verschickst. Beschädigte, defekte oder falsche Drucke gehen in jedem Markt immer auf uns, ohne dass du etwas zurücksenden musst.
• Hüllen: in den Vereinigten Staaten ist deine erste Rücksendung pro Bestellung kostenlos und wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit. In der EU und im Vereinigten Königreich gehen Rücksendungen auf deine Kosten; der Rücksendevorgang nennt dir die Adresse.
• Beschädigte, defekte oder falsche Artikel (jede Kategorie): gehen immer auf uns. Siehe die Satisfaction Guarantee unten.

Unsere Satisfaction Guarantee, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten

Kommt deine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch an, melde dich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit einem Foto bei uns. Wir senden kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, und du musst den Artikel nicht zurücksenden. Behalte ihn, verschenke ihn oder gib ihn ins Recycling.

Diese Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu und ersetzt sie nie, einschließlich des Widerrufsrechts oben und der gesetzlichen Gewährleistung unten.

Deine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung (EU & UK)

Nach EU-Recht und dänischem Recht hast du eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung, die Mängel abdeckt, die bei der Lieferung vorlagen, zum Beispiel ein Druck, der sich ablöst, oder Nähte, die bei normalem Gebrauch versagen. Das gilt für alle Produkte, auch für Bekleidung. Nicht abgedeckt sind normale Abnutzung oder Schäden durch falsche Pflege. Tritt ein Mangel auf, melde dich bei uns, und wir reparieren, ersetzen oder erstatten, wie es das Gesetz vorsieht. Die 30 Tage oben sind unser Versprechen auf kostenlosen Ersatz, und sie verkürzen diese gesetzliche Gewährleistung niemals.

Rücksendungen nach Produktkategorie

Bekleidung (T-shirts, Hoodies, Sweatshirts, Langarmshirts), Tote Bags & Accessoires

• EU & UK: 14 Tage Rückgabefrist ab Lieferung; erstes Rücksendeetikett kostenlos.
• Vereinigte Staaten: 30 Tage Rückgabefrist ab Lieferung; erstes Rücksendeetikett kostenlos.
• Bitte sende Artikel in dem Zustand zurück, in dem du sie in einem Geschäft vorfinden würdest. Du darfst ein piece anprobieren; wurde es darüber hinaus getragen oder gewaschen, können wir die Wertminderung von deiner Erstattung abziehen.
• Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Sende zurück für eine Erstattung und gib eine neue Bestellung auf.
• Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf bearbeitet (in der Regel 5 bis 10 Werktage, nachdem wir den Artikel erhalten haben).

Größentipp: nutze den "Find My Size"-Guide auf jeder Produktseite. Er hilft dir, eine nahezu perfekte Passform zu finden und unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Wall Art (Framed Prints)

Kommt der Druck beschädigt, defekt oder falsch an: sag uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Bescheid und füge ein Foto im Rückgabeportal hinzu. Wir senden kostenlosen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, und du sendest den Druck nie zurück. Behalte ihn, verschenke ihn oder gib ihn ins Recycling.

Wenn du es dir anders überlegst (EU & UK): gilt dein 14-tägiges Widerrufsrecht. Melde es innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung im Rückgabeportal an, und das Portal sagt dir, wohin du den Druck senden sollst. Das Rückporto trägst du. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den Druck zurückerhalten haben oder du die Absendung nachgewiesen hast.

Wenn du es dir anders überlegst (Vereinigte Staaten): hast du 30 Tage ab der Lieferung. Schreib an returns@intentioncph.com und wir registrieren deine Rücksendung und senden dir ein vorfrankiertes Etikett mit der US-Rücksendeadresse. Deine erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos; alle weiteren Rücksendungen zur selben Bestellung gehen auf deine Kosten.

Framed prints sind zerbrechlich und überstehen eine zweite Reise selten. Manchmal entscheiden wir, dass eine Rücksendung das Risiko nicht wert ist, und sagen dir, dass du den Druck trotzdem behalten sollst. Das ist unsere Entscheidung, getroffen bei der Anmeldung der Rücksendung, und nichts, worauf du dich vor der Bestellung verlassen solltest.

Hüllen

Dein Widerrufsrecht gilt; Hüllen sollten zurückgesendet und nach Eingang erstattet werden. In den Vereinigten Staaten ist deine erste Rücksendung pro Bestellung kostenlos und wir senden ein vorfrankiertes Etikett; in der EU und im Vereinigten Königreich trägst du das Rückporto. Beschädigte, defekte oder falsche Hüllen fallen unter die Satisfaction Guarantee: kostenloser Ersatz oder Erstattung, ohne Rücksendung.

The Intention Archives (wieder aufgenommene pieces)

• Archive pieces sind zuvor bestellte Artikel, die an uns zurückgingen, von Hand geprüft und wieder ins Sortiment aufgenommen wurden. Jedes existiert nur einmal, in einer Größe und einer Farbe, zu einem reduzierten Preis.
• EU & UK: das 14-tägige Widerrufsrecht gilt wie oben beschrieben. Die Rücksendekosten trägst du. Auf wieder aufgenommene pieces gibt es keine kostenlosen Rücksendeetiketten.
• Vereinigte Staaten: Archive pieces sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sind keine Rücksendungen möglich, mit Ausnahme der Satisfaction Guarantee (beschädigte, defekte oder falsche Artikel), die immer gilt.

So startest du eine Rücksendung

Alle Rücksendungen und Reklamationen laufen über unser Rückgabeportal. Wähle deine Bestellung, gib einen Grund an, lade bei Bedarf Fotos hoch und erhalte dein Etikett oder deine Lösung.

→ Rücksendung starten, das Portal nennt dir die richtige Rücksendeadresse für dein Land.
Vereinigte Staaten: schreib an returns@intentioncph.com und wir registrieren deine Rücksendung.
Andere Regionen: wende dich an support@intentioncph.com und wir finden von Fall zu Fall eine Lösung.

Wichtige Einzelheiten

Erstattungsweg: ursprüngliches Zahlungsmittel. Rechne mit 5 bis 10 Werktagen, bis die Erstattung nach der Bearbeitung sichtbar wird.

Reduzierte Artikel: Artikel, die im Sale oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, folgen derselben Policy wie Artikel zum vollen Preis. Archive pieces folgen den Archives-Bedingungen oben.

Geschenkbestellungen: Guthaben für die beschenkte Person oder Erstattung an die bestellende Person.

Verspätete oder fehlende Erstattungen: frage zuerst bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter nach; bleibt es dabei, wende dich an support@intentioncph.com.

Warum wir es so machen

Alle Produkte von Intention werden auf Bestellung gefertigt. Wir halten kein Lager. Jedes piece wird erst mit deinem gewählten Design, deiner Größe und deiner Farbe gefertigt, nachdem du bestellt hast, sodass wir nur produzieren, was bestellt wird.

Deshalb empfehlen wir auch einen Moment mit dem Größenguide vor der Bestellung. Wenn wir es beim ersten Mal richtig treffen, muss nichts zweimal reisen.

Fragen? Wende dich an support@intentioncph.com